מדיניות החזרים
מדיניות ביטולים, החלפות והחזרים
להלן פירוט מדיניות ביטול ההזמנה ו/או החזרת מוצרים ותנאיהם:
- החברה (או "מפעילת האתר") – LUMI, החנות האינטרנטית המספקת את המוצרים.
- הלקוח – מבצע הרכישה, ההזמנה או החלפת הפריטים באתר.
1. ביטול עסקת רכישה (טרם שילוח המוצר)
- לקוח רשאי לבטל את הזמנתו ככל שהפריטים המוזמנים טרם הועברו לטיפול חברת השליחויות או יצאו ממחסני החברה. במקרה זה, יבוצע החזר כספי לשיטת התשלום המקורית, בניכוי דמי ביטול כחוק כפי שמפורט בסעיף 4.
- הודעת הביטול תיעשה בכתב באמצעות דוא"ל דרך הטופס המיועד באתר (באמצעות בחירה באפשרות "אני רוצה לבטל את ההזמנה שלי") ובצירוף מספר הזמנה תקין, על מנת שצוות שירות הלקוחות יוכל לפעול לעצירת הליך השילוח.
- ככל שהודעת הביטול התקבלה לאחר שהחבילה כבר הועברה לחברת השילוח, החברה תסייע ככל הניתן בעצירת המשלוח מול חברת ההפצה. ככל שהדבר לא יתאפשר, הלקוח יוכל לסרב לקבלת המשלוח בעת הגעתו או להחזירו, ולפעול בהתאם להליך הזיכוי המפורט בסעיף 4.
2. החלפת מוצרים
- הלקוח רשאי לבצע החלפה של המוצר שהתקבל בתוך 30 ימים מיום קבלת החבילה (בהתאם לתאריך המסירה המוצג תחת מספר המעקב המסופק בכל הזמנה).
- זכות ההחלפה מותנית בכך שנעשה במוצר שימוש סביר שנועד לבדיקת התאמה ראשונית, ולא שימוש מתמשך העלול לגרום לבלאי, פגם או נזק לפריט.
- כל הליך החלפה מחייב פנייה ותיאום מראש מול שירות הלקוחות. לאחר התיאום, ההחלפה תתבצע על ידי שילוח המוצר חזרה למחסני החברה בישראל או לכתובת ייעודית אחרת שתמסר על ידי שירות הלקוחות. עלות השילוח והחזרת המוצר חלה על הלקוח.
- החלפת מידה, צבע או דגם מתאפשרת בכפוף לזמינות המלאי העדכנית במחסני החברה בעת קבלת הפריט ובהתאם לתיאום המוקדם מול שירות הלקוחות. ככל שהפריט המבוקש אינו נמצא במלאי, יוכל הלקוח לבחור בפריט חלופי אחר או לקבל החזר כספי בהתאם לתנאי הזיכוי המפורטים בסעיף 4.
- החלפות של מספר פריטים מתוך הזמנה אחת יתבצעו במרוכז על מנת לייעל את התהליך הלוגיסטי.
3. תנאים להחזרת מוצרים
- על המוצר המוחזר להגיע למחסני החברה כשהוא במצב תקין, באריזתו המקורית ככל הניתן, וכולל את התוויות המקוריות.
- אישור קבלת הזיכוי הכספי מותנה בבדיקה של המוצר עם הגעתו למחסני החברה. ככל שהמוצר יגיע כשהוא פגום או פסול לשיווק חוזר עקב שימוש לא סביר, המקרה יטופל בהתאם למדיניות ההחזרים והזיכויים המפורטת בסעיף 4 או שהמוצר יועמד לרשות הלקוח, בהתאם להוראות הדין.
4. מדיניות זיכויים והחזרים כספיים
- כל בקשה לביטול עסקה וקבלת זיכוי לאחר קבלת הפריט מחייבת פנייה ותיאום מראש מול שירות הלקוחות. עם אישור הפנייה ועמידה בתנאי ההחזרה, ההחזר הכספי יבוצע ישירות לכרטיס האשראי או לשיטת התשלום המקורית שבה בוצעה העסקה.
- בהתאם לחוק הגנת הצרכן, ביטול העסקה כרוך בניכוי דמי ביטול בשיעור של 5% משווי העסקה או 100 ש"ח – לפי הנמוך מביניהם.
- הזיכוי יבוצע עם קליטת המשלוח המוחזר במחסני החברה ובדיקתו, ויופיע בחשבון הלקוח בתוך 5 ימי עסקים, בהתאם ללוחות הזמנים המקובלים של חברות האשראי.
5. פריטים שנרכשו במבצעים ובסיילים
- הזכות לביטול עסקה והחזרת מוצרים שנרכשו במסגרת מבצעים, סוף עונה או באמצעות שימוש בקודי קופון באתר, חלה בהתאם לתקנות חוק הגנת הצרכן המוסדרות בעסקאות מכר מרחוק (תוך 30 ימים מיום קבלת הפריט), ותחת תנאי הזיכוי המפורטים בסעיף 4.
6. טיפול במוצרים פגומים או אי-התאמה
- החברה פועלת לספק מוצרים באיכות גבוהה. במידה ולקוח קיבל מוצר פגום או מוצר שחלה בו אי-התאמה למוזמן, החברה תטפל במקרה בהתאם להוראות הדין ולחוק הגנת הצרכן.
- על הלקוח לעדכן את שירות הלקוחות בכתב (באמצעות מייל או טופס יצירת הקשר באתר) עם גילוי הפגם, בצירוף צילום המציג את הבעיה, על מנת שהנושא ייבחן מול מחלקת בקרת האיכות והשילוח.
- במקרה של מוצר פגום בהגעתו, הלקוח יהיה זכאי להחלפת הפריט או להחזר כספי מלא, בהתאם להוראות הדין.
7. ביטול הזמנה מצד החברה
- מפעילת האתר עושה מאמץ להבטיח כי המידע והמלאי באתר מדויקים. עם זאת, במקרים חריגים בהם נפלה טעות סופר במחיר המוצר, בתיאורו, או כאשר המוצר אזל מהמלאי ולא ניתן לספקו, החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל את ההזמנה.
- במידה והחברה תבצע ביטול הזמנה בנסיבות אלו, שירות הלקוחות יעדכן את הלקוח ויבוצע החזר כספי לשיטת התשלום איתה בוצעה ההזמנה, ללא כל חיוב או ניכוי.
