מדיניות משלוחים
מדיניות משלוחים ואספקה
מסמך זה מפרט את תנאי האספקה, מועדי השילוח וחלוקת האחריות הלוגיסטיים באתר:
- החברה – LUMI, החנות האינטרנטית המספקת את המוצרים.
- המשתמש – מבצע הרכישה, ההזמנה או השימוש באתר.
1. עלויות ודמי משלוח
- עלויות דמי המשלוח יתווספו למחיר הפריטים המצוין באתר ויוצגו למשתמש במעמד הקופה טרם השלמת התשלום.
- דמי המשלוח נגבים בגין אספקת הפריטים ליעד אחד המוגדר בהזמנה, גם אם ההזמנה כוללת יותר מפריט אחד.
- דמי המשלוח מיועדים לכיסוי עלויות השילוח ואינם ניתנים להחזר לאחר ביצוע השילוח בפועל, למעט במקרים המוגדרים על פי דין.
2. מועדי עיבוד והפצת הזמנות
- עיבוד ההזמנה ואריזתה במחסני ההפצה יבוצעו בתוך 1 עד 4 ימי עסקים ממועד קבלת אישור הסליקה מחברת האשראי.
- מועדי האספקה למוצרים המוזמנים לישראל הינם בין 10 ל-20 ימי עסקים, והם מבוצעים באמצעות שילוח בינלאומי ישיר ממחסני ההפצה של החברה בחו"ל. מועדי האספקה הינם משוערים ועשויים להשתנות בהתאם לתנאים לוגיסטיים ומשתנים של הובלה בינלאומית.
- ככל שלא התקבל עדכון או שהמשלוח לא הגיע לישראל בתוך 20 ימי עסקים ממועד מסירת המשלוח לחברת השילוח או לנותן השירות הלוגיסטי, על המשתמש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בכתב לצורך בירור הנושא.
- למען הסר ספק, "יום עסקים" במסגרת מדיניות זו ובמסגרת תקנון האתר מוגדר כימים א' עד ה', ואינו כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימי שבתון רשמיים בישראל.
3. תהליך האספקה ומעקב משלוחים
- החברה פועלת לאספקת המוצרים באמצעות חברות שילוח, לנקודות איסוף או באמצעות שליח עד הבית, בהתאם לאפשרות שנבחרה בעת ביצוע ההזמנה.
- לאחר השלמת הרכישה וקבלת אישור ההזמנה בדואר אלקטרוני, יישלח למשתמש עדכון נוסף הכולל את פרטי חברת הלוגיסטיקה ומספר מעקב (Tracking Number) לצורך מעקב אחר סטטוס המשלוח.
4. גבולות אחריות לוגיסטית
- האספקה מוגבלת עד למסירה בפועל לידי המשתמש, וזאת בהתאם למועד המסירה ולרישומים הרשמיים של חברת השליחויות.
- החברה אינה אחראית לעיכובים או לשיבושים הנובעים מנסיבות שאינן בשליטתה הישירה, לרבות עיכובים הנובעים מהתנהלות חברת השליחויות או גורמים חיצוניים שאינם בשליטת החברה.
- מסירת המוצרים עשויה להיות מותנית בהצגת תעודת זהות של המשתמש וכן בהצגת מספר אישור ההזמנה המקורי, וזאת בהתאם לנהלי העבודה של חברת השליחויות.
5. אחריות המשתמש לפרטי הכתובת
- המשתמש נושא באחריות המלאה להזנת כתובת מדויקת, עדכנית ומלאה במעמד הרכישה, הכוללת את שם הרחוב, מספר הבית, מספר הדירה, המיקוד ומספר טלפון זמין ליצירת קשר.
- החברה לא תישא באחריות למשלוחים שאבדו, עוכבו או נמסרו בצורה שגויה כתוצאה מפרטי כתובת חסרים או שגויים שהוזנו על ידי המשתמש בעת ביצוע ההזמנה, לרבות במקרים בהם אי-המסירה נובעת מכתובת שגויה או לא מלאה.
6. אי-איסוף, סירוב לקבלת חבילה וביטולים
- לאחר יציאת המשלוח ממחסני ההפצה, בקשות לביטול עסקה, החלפה או החזר כספי יטופלו אך ורק בהתאם לתהליך המפורט במדיניות הביטולים, החלפות והחזרים של האתר.
- במקרים בהם המשתמש מסרב לקבל את החבילה בעת הגעת השליח, אינו מגיב לניסיונות יצירת הקשר של חברת ההפצה, או אינו אוסף את החבילה מנקודת הממסר בתוך מסגרת הזמן שהוגדרה לה, החבילה תוחזר למחסני החברה.
- בנסיבות אלו, הטיפול באירוע וביצוע זיכוי כספי למשתמש ייעשו בהתאם להוראות הדין, לרבות חוק הגנת הצרכן, ובכלל זה ניכוי עלויות השילוח המקוריות ועלויות השילוח החוזר של החבילה למחסני החברה עקב אי-ההיענות.
7. מיסי יבוא ועמלות מקומיות
- ככל שיחולו על המשלוח מיסי יבוא, מכס או עמלות שחרור מקומיות על פי דין בשל שילוח ממחסני הפצה בינלאומיים בחו"ל, עלויות אלו עשויות לחול על המשתמש בלבד וישולמו על ידו ישירות לרשויות המוסמכות או לחברה המפיצה, בהתאם לדרישתן.
8. שירות לקוחות ויצירת קשר
- בכל שאלה או בירור בנוגע לסטטוס המשלוח, עיכובים לוגיסטיים או שינוי פרטי התקשרות בטרם השילוח, ניתן לפנות לשירות הלקוחות של החברה באמצעות כתובת הדואר האלקטרוני: SHOP.ITSLIMU@GMAIL.COM.
- החברה פועלת למתן מענה ראשוני בכתב בדרך כלל עד 72 שעות מרגע קבלת הפנייה (לא כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג וימי חג).
